<p style="font-weight: normal"> Способ связи - телефон, почта, ServiceDesk, WhatsApp <br> Инцидентная поддержка - консультирование по почте + удалённое подключение Консультация (по установке, конфигурации и решению админ. вопросов) <br> Неограниченное количество инцидентов– <br> Сервисный менеджер <br> MAX время реакции (Приоритет высокий: 2 ч, средний: 4 ч, стандартный: 8 ч)<br> Отчётность ежеквартальная <br> Возможен выезд в пределах Москвы и МО
<p style="font-weight: normal"> Способ связи - телефон, почта, ServiceDesk, WhatsApp <br> Инцидентная поддержка - консультирование по почте + удалённое подключение <br> Консультация (по установке, конфигурации и решению админ. вопросов) <br> Неограниченное допустимое количество инцидентов – <br> Сервисный менеджер <br> MAX время реакции (Приоритет высокий: 2 ч, средний: 4 ч, стандартный: 8 ч)<br> Отчётность ежеквартальная <br> Возможен выезд в пределах Москвы и МО
<p style="font-weight: normal"> Способ связи - телефон, почта, ServiceDesk, WhatsApp <br> Инцидентная поддержка - консультирование по почте + удалённое подключение <br> Консультация (по установке, конфигурации и решению админ. вопросов) <br> Неограниченное допустимое количество инцидентов – <br> Сервисный менеджер <br> MAX время реакции (Приоритет высокий: 2 ч, средний: 4 ч, стандартный: 8 ч)<br> Отчётность ежеквартальная <br> Возможен выезд в пределах Москвы и МО
<p style="font-weight: normal"> 5 дней – 40 часов инженера, подходит под проекты аудита и оптимизации инфраструктуры, проведение воркшопов по технологиям, подготовки плана развёртывания, документации.
<p style="font-weight: normal"> 5 сервисных дней это 40 часов 10 инженера, подходит под проекты аудита и оптимизации инфраструктуры, хранилищ данных, аудит безопасности, проведение воркшопов по технологиям, подготовки плана развёртывания, создание dashboard’ов или 25 часов техподдержки
<p style="font-weight: normal"> Общие условия техподдержки: <br> Способ связи - телефон, почта, ServiceDesk, WhatsApp <br> Инцидентная поддержка - консультирование по почте + удалённое подключение <br> Консультация (по установке, конфигурации и решению админ. вопросов) – включены во все ваучеры <br> Неограниченное допустимое количество инцидентов – <br> Сервисный менеджер <br> MAX время реакции (Приоритет высокий: 1 ч, средний: 2 ч, стандартный: 4 ч)<br> Отчётность неограниченно <br> Возможен выезд в пределах Москвы и МО
<p style="font-weight: normal"> Способ связи - телефон, почта, ServiceDesk, WhatsApp <br> Инцидентная поддержка - консультирование по почте + удалённое подключение <br> Консультация (по установке, конфигурации и решению админ. вопросов) <br> Неограниченное допустимое количество инцидентов – <br> Сервисный менеджер <br> MAX время реакции (Приоритет высокий:1 ч, средний: 2 ч, стандартный: 4 ч)<br> Отчётность неограниченно (по запросу) <br> Возможен выезд в пределах Москвы и МО
<p style="font-weight: normal"> 10 дней – 80 часов инженера, подходит под проекты обновления устаревших версий продуктов, настройки и модернизации текущих ИТ-систем, построение гибридов, установка критически важных обновлений и патчей.
<p style="font-weight: normal"> 8 дней – 64 часа 14 консультантов и инженеров, подходит под проекты аудита инфраструктуры, анализа десктопного ПО, для инфраструктуры до 250 ПК.
<p style="font-weight: normal"> 15 дней – 120 часов инженера, подходит под проекты внедрения продуктов с нуля на пилотной группе пользователей, или миграции на платформу Microsoft или интеграции с продуктами иных вендоров, консалтинг по иным вопросам, связанным с инфраструктурой заказчика.
<p style="font-weight: normal"> 10 сервисных дней это 80 часов инженера, подходит под проекты обновления устаревших версий продуктов, настройки текущих ИТ- систем, установки критически важных обновлений, базовой настройки корпоративных порталов и систем управления проектами, настройки политик безопасности или 50 часов техподдержки
<p style="font-weight: normal"> 14 дней – 112 часов консультантов и инженеров, подходит под проекты аудита инфраструктуры, анализа десктопного ПО, проведение воркшопов по технологиям, подготовки плана развёртывания, плана миграции, оценки затрат на закупку лицензий и железа, документации. Для инфраструктуры до 500 ПК.
<p style="font-weight: normal"> 15 дней – 120 часов инженера, подходит под проекты внедрения продуктов с нуля на пилотной группе пользователей, или миграции на платформу Microsoft или интеграции с продуктами иных вендоров, консалтинг по иным вопросам, связанным с инфраструктурой, кибербезопасностью заказчика или 75 часов техподдержки
<p style="font-weight: normal"> 20 дней – 160 часов консультантов и инженеров. Подходит под проекты аудита инфраструктуры, лицензионной сверки до четырех раз в год, анализа десктопного ПО, проведение воркшопов по технологиям, подготовки плана развёртывания, плана миграции, оценки затрат на закупку лицензий и железа, документации. Для инфраструктуры до 1000 ПК.